Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/8189/212
Pomoč
Pomoč pri igriZdravstveni dom za odvisnike, Društvo Projekt Človek
Stopite do strokovnjakov tudi brez nas
Igranje na srečo lahko postane problem, ki ga ne rešite sami. Slovenske organizacije za podporo odvisnikom nudijo pogovor in strokovno pomoč neodvisno od Mafia Casino. Njihov pogled ni povezan z našim poslom.
Zdravstveni dom za odvisnike. Nudi zdravljenje in svetovanje za odvisnost od iger na srečo v okviru javnega zdravstva.
Društvo Projekt Človek. Vodi skupine za samopomoč in pogovore, kjer igralci delijo svoje izkušnje.
Nacionalni register samoiniciantnih izključitev. Zbirka izključitev, v katero se lahko vpišete, da prekinete dostop do igralnic.
Preden se oglasite, odprite račun in preverite teh pet stvari.
uporabniško ime računa
številka ali ID transakcije
čas, ko se je težava zgodila
zaslonska slika sporočila o napaki
kratek opis, kaj ste pričakovali
Mafia Casino pritožbe
Najprej podpora, šele nato regulator
Vsaka pritožba gre najprej na podporo, kjer jo preverimo po vrsti in pisno.
Opis pred zahtevkom
Napišite na [email protected] in opišite težavo: kaj se je zgodilo, kdaj in kaj ste pričakovali. Priložite ID transakcije in zaslonsko sliko, da ekipa takoj vidi stanje.
Številka primera za sledenje
V nekaj urah prejmete številko primera in ime osebe, ki ga vodi. Vsak nadaljnji odgovor nato pride na isto nit, zato ostane vsa zgodba na enem mestu.
Kaj, če odgovor ne zadošča?
Če rešitev ne ustreza, prosite za ponovno presojo in navedite številko primera. Mafia Casino odgovor nato pripravi višja raven podpore, brez ponovnega opisovanja vsega.
Kdaj na regulatorja?
Šele ko je notranja pot končana, se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao, ki izdaja licenco OGL/2006/8189/212. Priložite potek primera in vse prejete odgovore.
Odgovor v nekaj vrsticah
Dolgo čakanje zamenjajte s kratkim odgovorom
Blok uporabite, ko vprašanje ne prenese čakanja in želite odgovor brez klica.
registracijaAli se moram naročiti, da dobim pomoč ponoči?+
Da, dosegljivi smo 24 ur na dan, vsak dan v letu. Tudi ob nedeljah in praznikih se na klepet ali telefon oglasimo enako hitro kot med tednom. Ura v Sloveniji je po srednjeevropskem času, ki velja tudi za naš urnik.
registracijaCan I eskalirati zadevo, če odgovor ni dovolj?+
Če odgovor ne zadovolji, prosite za pregled pri vodji izmene. Pritozbe lahko pošljete na [email protected] z opisom poteka in številko transakcije. Če ostane odprto tudi po tem, se obrnite na Gaming Control Board Curaçao.
registracijaAli lahko dobim pomoč brez gesla in prijave?+
Dovolj je uporabniško ime in kratko vprašanje. Gesla ne potrebujemo in vas zanj nikoli ne prosimo. Podatke o vplačilu dodajte le, če je težava vezana na denar.
registracijaKje lahko preverim licenco in kdo je operater?+
Upravljavec je Mafia Casino N.V. s številko 965871 na Curaçau, licenco OGL/2006/8189/212 pa je izdal Gaming Control Board Curaçao. Podjetje je registrirano na naslovu Heelsumstraat, Willemstad. Igralnica deluje od leta 2006.
registracijaKaj se zgodi z mojim izplačilom med preverjanjem?+
Preverjanje običajno traja okoli devet ur od prejema dokumentov. Pripravite osebno izkaznico ali potni list, dokazilo o naslovu in bančni izpisek ali fotografijo kartice. Če kaj manjka, vas ekipa za preverjanje obvesti na [email protected].
registracijaKdaj dobim odgovor, če pišem v slovenščini?+
Odgovarjamo v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Slovenščino pokrije ista ekipa kot druge jezike, zato izberite jezik, v katerem vam je lažje opisati težavo. Odgovor v klepetu običajno pride v treh minutah, po e-pošti v 24 urah, po telefonu v dveh minutah.
Mafia Casino urnik
Prej klepet kot e-pošta
Primerno, ko morate vedeti, ali se splača čakati ali raje odpreti klepet.